Términos del servicio
Bienvenido/a a Kaffir. Al acceder, navegar y comprar en este sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Identificación del sitio
Este sitio web es administrado por Kaffir, marca dedicada a la venta de café y productos relacionados, tales como café en grano, café molido, accesorios, packs y otros artículos asociados a la experiencia cafetera.
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales publicados en el sitio web.
2. Uso del sitio web
El uso de este sitio implica que el usuario entrega información veraz, actual y completa al momento de registrarse o comprar. Kaffir se reserva el derecho de restringir, suspender o rechazar pedidos cuando detecte antecedentes de uso indebido del sitio, datos incorrectos, acciones fraudulentas o incumplimientos previos por parte del cliente, criterio que también aparece en términos comerciales de otras marcas del rubro.
3. Productos y disponibilidad
Todos los productos publicados en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock. Kaffir podrá actualizar, modificar o descontinuar productos sin previo aviso.
Aunque hacemos el mayor esfuerzo por mantener la información actualizada, puede ocurrir que ciertos productos se agoten luego de realizada una compra. En ese caso, informaremos al cliente a la brevedad para ofrecer una solución, como cambio de producto, nota de crédito, reembolso o nueva fecha estimada de entrega.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Kaffir podrá modificar precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán compras ya confirmadas y pagadas.
5. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones y códigos promocionales publicados por Kaffir tendrán la vigencia y condiciones señaladas en cada campaña.
Salvo indicación expresa, los descuentos:
- no son acumulables entre sí;
- no aplican sobre productos ya rebajados;
- pueden excluir categorías específicas, packs, accesorios o lanzamientos.
6. Proceso de compra
Para comprar en Kaffir, el usuario deberá:
- seleccionar los productos de interés;
- agregarlos al carrito;
- completar los datos de despacho y facturación;
- elegir el medio de pago disponible;
- confirmar la compra.
La compra se entenderá perfeccionada una vez que el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la confirmación correspondiente por correo electrónico o por el canal informado en la compra.
Kaffir podrá anular o rechazar una compra en caso de error manifiesto en el precio, falta de stock, imposibilidad de validar el pago, datos incompletos o sospecha de fraude.
7. Despachos y entregas
Kaffir realiza despachos dentro del territorio informado en su sitio web, bajo las condiciones, tarifas, coberturas y plazos que se indiquen al momento de la compra.
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por factores externos, entre ellos:
- ubicación del cliente;
- alta demanda;
- contingencias logísticas;
- retrasos del operador de transporte;
- condiciones climáticas o de fuerza mayor.
El usuario es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho. Si el pedido no puede ser entregado por error en los datos entregados por el cliente, Kaffir podrá cobrar un nuevo costo de envío.
8. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe revisar que el embalaje y los productos se encuentren en buen estado.
Si detectas daño visible, productos faltantes o un pedido distinto al solicitado, debes informarlo a Kaffir dentro de un plazo razonable desde la recepción, adjuntando respaldo fotográfico y número de pedido.
9. Cambios y devoluciones
Para compras realizadas en el sitio web, Kaffir podrá aceptar cambios o devoluciones dentro del plazo informado en esta política, siempre que:
- el producto no haya sido usado;
- se encuentre sellado o sin apertura, cuando corresponda;
- esté en perfectas condiciones;
- se conserve su embalaje original;
- se presente boleta, comprobante o número de pedido.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos perecibles, abiertos, manipulados o consumidos, salvo que presenten fallas de calidad, error en el despacho o incumplimiento legal aplicable.
10. Productos con problemas de calidad
Si un producto presenta problemas de calidad, sabor, molienda, empaque o conservación, el cliente deberá informar a Kaffir por los canales oficiales, idealmente adjuntando:
- fotografías del producto;
- fecha de elaboración o vencimiento, si aplica;
- boleta o comprobante de compra;
- imágenes o video que permitan revisar el problema reportado.
Kaffir revisará cada caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- reposición del producto;
- cambio por otro equivalente;
- devolución del dinero;
- cupón o solución comercial.
11. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro mecanismo acordado con el cliente, dentro del plazo informado por Kaffir y sujeto a los tiempos del operador de pago o entidad bancaria.
12. Información del producto
Kaffir procura que las descripciones, imágenes, notas de sabor, formatos, gramajes y características de los productos sean lo más precisas posible. Sin embargo:
- los colores pueden variar según la pantalla del usuario;
- las notas sensoriales son referenciales;
- la disponibilidad de ciertos orígenes, cosechas o perfiles puede cambiar según temporada.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseño, logotipos, nombres comerciales, piezas gráficas, descripciones y material audiovisual, es propiedad de Kaffir o se utiliza con autorización, y no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado sin autorización previa y por escrito.
14. Privacidad y datos personales
La información entregada por los usuarios será tratada conforme a la Política de Privacidad de Kaffir y utilizada para gestionar compras, despachos, atención al cliente, comunicaciones comerciales autorizadas y mejoras del servicio.